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js55备用网址的行为举止,仪容仪表及服务态度

发布者:曾玉兰  来源:js55备用网址 日期:2012/10/29 10:03:02 点击次:1056

 

责任编辑:js55备用网址   编辑人员:曾玉兰   编辑日期:2012.10.29

 

        一,仪容仪表  1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。  2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。  3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。  4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。  5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。  6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

 

       二,行为举止  1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。  2、遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。  3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。  4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)  5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。  6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主、女士或来访人员先行。  7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)

 

         三,服务态度  1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。  2、乐观:以乐观的态度接待业主。  3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。  4、热情:尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。  5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。  6、平等:一视

   电话:   手机:13522886637   网址:www.bjbaojiegs.com   联系地址:北京市通州区马驹桥镇合生世界村H2-1409室

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